CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 

Preámbulo

La presente información se proporciona para el sitio web https://www.phimostop.com/ (en adelante, el “Sitio”), propiedad de Phimomed S.r.l.s., con sede en Via Acusilao, 46 – 00124 Roma (RM), Italia, registrada en la Cámara de Comercio de Roma, con número de IVA 12625111005 y un capital social de 4.000,00 € totalmente desembolsado (en adelante, el “Vendedor”).

 

Artículo 1. Ámbito de Aplicación

1.1 Cualquier venta realizada a través del Sitio constituye un contrato a distancia, regulado por el Capítulo I, Título III (artículos 45 y siguientes) del Decreto Legislativo N.º 206 del 6 de septiembre de 2005 (Código del Consumidor) y por el Decreto Legislativo N.º 70 del 9 de abril de 2003, que establece las normas sobre el comercio electrónico.

1.2 Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas efectuadas por el Vendedor a través del Sitio. Los plazos indicados se entienden como días laborables, por lo que quedan excluidos los sábados, domingos y festivos nacionales.

1.3 Las Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas en cualquier momento. Cualquier cambio y/o nueva disposición entrará en vigor a partir del momento de su publicación en el Sitio. Se recomienda, por tanto, acceder regularmente al Sitio y consultar la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier compra.

1.4 Las Condiciones Generales de Venta aplicables serán las vigentes en la fecha en que se envíe el pedido de compra.

1.5 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o servicios por parte de terceros distintos del Vendedor que puedan estar presentes en el Sitio mediante enlaces, banners u otros vínculos. Antes de realizar cualquier transacción comercial con dichos terceros, es necesario verificar sus condiciones de venta. El Vendedor no es responsable de la prestación de servicios ni de la venta de productos por parte de dichos terceros. El Vendedor no ejerce ningún control ni supervisión sobre los sitios accesibles mediante dichos enlaces y no asume responsabilidad alguna por su contenido ni por eventuales errores, omisiones o infracciones legales que puedan ocurrir en ellos.

1.6 Se recomienda leer detenidamente las presentes Condiciones Generales de Venta, así como toda la información proporcionada por el Vendedor en el Sitio, incluido el proceso de compra.

1.7 El envío del pedido de compra implica la aceptación plena de las presentes Condiciones Generales de Venta.

 

Artículo 2. Compras en el Sitio

2.1 Las compras en el Sitio:

 

    • Pueden realizarse sin necesidad de registrarse en el Sitio.
    • Están permitidas tanto a consumidores como a profesionales. De acuerdo con el artículo 3, párrafo 1, letra a) del Código del Consumidor, se considera consumidor a la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal; mientras que, conforme al artículo 3, párrafo 1, letra c) del Código del Consumidor, se considera profesional a la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, así como a cualquier intermediario que actúe en su nombre.

 

2.2 En caso de que se detecten pedidos anómalos en términos de cantidad y/o frecuencia de compra, independientemente de su origen, el Vendedor se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias para poner fin a dichas irregularidades.

2.3 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos procedentes de:

 

    • Usuarios con los que el Vendedor tenga una disputa legal en curso.
    • Usuarios que hayan violado previamente las Condiciones Generales de Venta.
    • Usuarios involucrados en actividades delictivas.
    • Usuarios que hayan proporcionado datos de identificación falsos, incompletos o incorrectos, o que no hayan enviado la documentación solicitada de manera oportuna, o que hayan enviado documentos inválidos.

 

 

Artículo 3. Información sobre la celebración del contrato

3.1 De conformidad con el Decreto Legislativo N.º 70 del 9 de abril de 2003, que establece disposiciones sobre comercio electrónico, el Vendedor informa:

 

    • Para celebrar un contrato de compra en el Sitio, deberá completar un formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo al Vendedor por vía telemática, siguiendo las instrucciones que se irán mostrando en el Sitio.
    • El contrato se considerará celebrado cuando el formulario de pedido llegue al servidor del Vendedor.
    • Una vez recibido el formulario de pedido, el Vendedor enviará a la dirección de correo electrónico indicada la confirmación del pedido, que incluirá:
        • Información sobre las características de la compra.
        • La indicación del precio.

 

 

Artículo 4. Disponibilidad de los Productos

4.1 Los Productos ofrecidos en el Sitio están disponibles en cantidades limitadas. Por lo tanto, es posible que, debido a la compra simultánea de un mismo Producto por parte de varios usuarios, el Producto solicitado deje de estar disponible tras el envío del pedido de compra.

4.2 El Sitio muestra información sobre la disponibilidad de cada Producto.

4.3 En caso de indisponibilidad del Producto solicitado, se le informará oportunamente. En tal caso, podrá resolver el contrato de compra conforme a lo dispuesto en el artículo 61, párrafos IV y V, del Código del Consumidor.

4.4 Como alternativa, podrá aceptar:

 

    • Si es posible la reposición, un plazo de entrega diferido propuesto por el Vendedor, con indicación de la nueva fecha de entrega.

 

4.5 Si se solicita el reembolso del importe pagado por la compra de Productos que posteriormente resulten no disponibles, el Vendedor realizará el reembolso en un plazo máximo de 15 días.

4.6 En caso de que usted ejerza el derecho de resolución conforme al artículo 61, párrafos IV y V, del Código del Consumidor, el contrato se considerará resuelto. Si el pago del Importe Total Adeudado (que incluye el precio del Producto, los gastos de envío si hubiera lugar y cualquier otro coste adicional, según figure en el pedido) ya se hubiera efectuado, el Vendedor procederá al reembolso de dicho importe conforme a lo dispuesto en el apartado “Métodos de pago”.

 

Artículo 5. Ficha Informativa

5.1 Cada Producto va acompañado de una página informativa (en adelante, “Ficha Informativa”) que describe sus principales características. Las imágenes y descripciones que aparecen en el Sitio buscan reproducir de la manera más fiel posible las cualidades de los Productos. Sin embargo, los colores de los Productos pueden no coincidir plenamente con los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o de los dispositivos utilizados para su visualización. Asimismo, las imágenes en la Ficha Informativa pueden diferir en dimensiones o en relación con posibles accesorios, por lo que deben considerarse meramente ilustrativas y dentro de los márgenes de tolerancia habituales.

 

Artículo 6. Precios

6.1 Todos los precios de los Productos publicados en el Sitio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

6.2 El Vendedor se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, el precio que se le cobrará será el indicado en el Sitio en el momento de realizar el pedido, sin considerar eventuales modificaciones (a la baja o al alza) posteriores a dicho momento.

6.3 Cualquier coste de envío, de existir, será indicado expresamente y por separado en el formulario de pedido, antes de que el usuario proceda a enviarlo.

 

Artículo 7. Pedidos de compra

7.1 El Vendedor enviará los Productos únicamente tras recibir la confirmación de la autorización del pago o la acreditación del Importe Total Adeudado. La propiedad de los Productos se transfiere en el momento del envío, entendido como la entrega del Producto al transportista. El riesgo de pérdida o daño del Producto, por causas no imputables al Vendedor, se transfiere cuando usted o un tercero designado por usted (distinto del transportista) toman posesión material de los Productos.

El Servicio seleccionado solo se efectuará tras el pago del Importe Total Adeudado. El Vendedor se reserva el derecho de no prestar el servicio si, tras el envío de su pedido, se determina que usted no ha realizado el pago total o parcial del Importe Total Adeudado.

7.2 El contrato de compra se considerará resuelto en caso de impago del Importe Total Adeudado. Salvo acuerdo escrito en contrario, el pedido se cancelará en consecuencia.

7.3 Para enviar un pedido de compra es necesario leer y aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta, marcando la casilla prevista en las páginas del procedimiento de compra. La no aceptación de estas Condiciones Generales de Venta impide la realización de compras en el Sitio.

 

Artículo 8. Métodos de pago

8.1 En el Sitio se aceptan los siguientes métodos de pago:

 

    • Tarjeta de pago
    • PayPal
    • EPS
    • iDEAL
    • Amazon Pay
    • Apple Pay
    • Google Pay

 

8.2 El Vendedor acepta tarjetas de crédito de los siguientes circuitos:

 

    • VISA
    • MasterCard (Cirrus Maestro)
    • American Express

 

El cargo solo se efectuará una vez que:

 

    • Se hayan verificado los datos de la tarjeta de pago utilizada.
    • La entidad emisora de la tarjeta haya autorizado la transacción.

 

De acuerdo con la Directiva 2015/2366/UE (PSD2), se informa al usuario de que podría ser necesario completar el proceso de compra cumpliendo con los criterios de autenticación solicitados por la entidad de pago encargada de la operación en línea. Dichos criterios conciernen:

 

    • La identidad del usuario (por ejemplo, que el usuario esté registrado en el Sitio en el momento de la compra).
    • La introducción simultánea del código de autenticación proporcionado por la entidad de pago (Strong Customer Authentication).

 

Si no se cumplen estos criterios, es posible que la compra no pueda completarse en el Sitio.

Los datos confidenciales de su tarjeta (número, titular, fecha de vencimiento y código de seguridad) se encriptan y transmiten directamente al proveedor de servicios de pago, sin pasar por los servidores del Vendedor. El Vendedor no tiene acceso a dichos datos ni los almacena, ni siquiera si usted decide guardarlos en el Sitio para futuras compras.

El cargo se efectuará en el momento de la transmisión del pedido.

8.3 También es posible realizar compras en el Sitio a través de PayPal. Si elige PayPal como método de pago, será redirigido al sitio www.paypal.com, donde completará el pago según el procedimiento establecido por PayPal y conforme a los términos y condiciones acordados entre usted y PayPal. Los datos introducidos en el sitio de PayPal serán procesados directamente por esta entidad, sin ser transmitidos ni compartidos con el Vendedor. Por consiguiente, el Vendedor no tiene acceso y no almacena en ningún caso los datos de la tarjeta vinculada a su cuenta de PayPal ni de ningún otro método de pago asociado a la misma.

En caso de pago mediante PayPal, el Importe Total Adeudado se cargará en el momento de la conclusión del contrato a través del Sitio. En caso de resolución del contrato de compra o de cualquier otra forma de reembolso, sea cual sea su motivo, el importe a reembolsar se acreditará en su cuenta PayPal. Los plazos de reembolso al método de pago asociado a la cuenta dependen exclusivamente de PayPal y del sistema bancario. Una vez emitida la orden de reembolso hacia su cuenta PayPal, el Vendedor no puede considerarse responsable de retrasos u omisiones en la acreditación, que deberán reclamos directamente con PayPal. Cualquier reembolso previsto por estas Condiciones Generales de Venta se abonará en su cuenta PayPal.

 

Artículo 9. Entrega de los Productos

9.1 No existen restricciones en la entrega, salvo las indicadas en el Sitio y/o en la Ficha del Producto.
Actualmente, Phimostop está disponible para la venta y el envío en los siguientes países:

Albania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Croacia, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido (UK), República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos (US), Suecia, Suiza, Hungría, Malta, Bulgaria, Macedonia del Norte.

9.2 La entrega es gratuita.

9.3 A partir de la fecha de envío del pedido, los Productos se entregarán por lo general en un plazo de 48 horas y hasta 15 días, según su ubicación, y en todo caso en un máximo de 30 días desde la celebración del contrato.

9.4 Es su responsabilidad verificar las condiciones del Producto entregado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o daño del Producto, por causas no imputables al Vendedor, se transfiera en el momento en que usted (o un tercero distinto del transportista y designado por usted) tome posesión material del Producto, el Vendedor recomienda comprobar el número de Productos recibidos y que el embalaje esté intacto y sin daños. Se aconseja, por su seguridad, indicar cualquier anomalía en el albarán del transportista y aceptar el paquete con reserva.

Si el embalaje presenta signos evidentes de manipulación o alteración, se recomienda notificarlo inmediatamente al Vendedor. En cualquier caso, se aplican las normas sobre el derecho de desistimiento (cuando sea pertinente para el Producto) y la garantía legal de conformidad.

 

Artículo 10. Derecho de desistimiento

10.1 En las compras realizadas en el Sitio, salvo lo indicado de otro modo, usted no goza del derecho de desistimiento previsto en el artículo 52 del Código del Consumidor para el Producto o los Productos indicados en este artículo. En concreto, en el Sitio se venden:

 

    • Bienes sellados que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que se hayan abierto después de la entrega.

 

10.2 Si usted tiene la condición de consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compra del Producto sin necesidad de justificación alguna y sin incurrir en costes distintos a los previstos en este artículo, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes (Período de Desistimiento). El Período de Desistimiento expira tras 14 días:

a) En el caso de un pedido relativo a un solo Producto, desde el día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física del Producto.

b) En el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, desde el día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física del último Producto.

c) En el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto compuesto por lotes o múltiples piezas, desde el día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física del último lote o pieza.

10.3 Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informar al Vendedor, antes de que expire el Período de Desistimiento, sobre su decisión de desistir.

10.4 Se entenderá que ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del plazo si la comunicación se envía antes de que finalice el Período de Desistimiento. Dicha comunicación podrá realizarse al menos por una de las siguientes vías:

Correo electrónico: [email protected]

A través de la sección del sitio: “Contacto”

Obsérvese que la carga de la prueba sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo corresponde a usted, por lo que se recomienda usar un medio que deje constancia escrita cuando informe al Vendedor sobre su desistimiento.

10.5 En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Producto debe devolverse a la dirección de la sede legal indicada al inicio de estas Condiciones Generales de Venta.

10.6 Los costes directos de la devolución de los Productos correrán a su cargo, así como la responsabilidad sobre el transporte de los mismos.

10.7 Si usted desiste del contrato, el Vendedor reembolsará el Importe Total Adeudado, incluidos los gastos de envío, si aplicasen, sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días naturales desde la fecha en que el Vendedor haya sido informado de su decisión de desistir. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción inicial. Si la devolución de los Productos se realiza a través de un transportista elegido por usted y a su cargo, el Vendedor podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos o hasta que usted demuestre haberlos enviado, lo que suceda primero.

10.8 Usted será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto. El Producto deberá conservarse, manipularse e inspeccionarse con diligencia, y devolverse íntegro, completo en todas sus partes, en perfecto estado de funcionamiento, con todos sus accesorios y manuales, con las etiquetas y precintos intactos y no manipulados, y sin signos de uso o suciedad. El desistimiento se aplica al Producto en su totalidad y no puede ejercerse solo respecto a partes o accesorios.

10.9 Si el Producto devuelto ha sufrido una disminución de valor por manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el Vendedor podrá deducir del reembolso un importe proporcional a dicha disminución de valor. El Vendedor le informará sobre ello en el plazo de 5 días desde la recepción del Producto y, si el reembolso ya se hubiera efectuado, proporcionará los datos bancarios para que usted abone la suma correspondiente a dicha disminución de valor.

10.10 Si el desistimiento no se ejerce conforme a la normativa aplicable, no implicará la resolución del contrato ni dará derecho a ningún reembolso. El Vendedor informará al usuario en un plazo de 5 días laborables desde la recepción del Producto, rechazando la petición de desistimiento. El Producto quedará a su disposición para que usted lo recoja, siendo el transporte y los gastos por su cuenta.

10.11 En caso de desistimiento parcial en Pedidos Múltiples, el importe de los gastos de envío que se reembolsará se calculará proporcionalmente al valor del Producto objeto de desistimiento. Por ejemplo, si su pedido total es de 200 € y consta de dos Productos, uno de 50 € y otro de 150 €, y usted devuelve el de 150 €, se le reembolsará el 75 % de los gastos de envío pagados. En cualquier caso, la cantidad reembolsada por gastos de envío no podrá exceder la efectivamente abonada.

 

Artículo 11. Garantía Legal

Todos los Productos vendidos en el Sitio están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad prevista en los artículos 128-135 del Código del Consumidor (“Garantía Legal”).

 

A quién se aplica

La Garantía Legal está reservada a los consumidores; es decir, a quienes compran en el Sitio para fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.

 

Cuándo se aplica

El Vendedor responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad del Producto que se manifieste dentro de los dos años posteriores a su entrega. Esta falta de conformidad debe comunicarse al Vendedor en un plazo de dos meses desde que fue detectada, bajo pena de pérdida del derecho a la garantía.

Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad aparecidas en los primeros seis meses ya existían en la fecha de entrega, a menos que sea incompatible con la naturaleza del Producto o del defecto. A partir del séptimo mes, corresponde al consumidor demostrar que la falta de conformidad ya existía en la fecha de entrega.

Para disfrutar de la Garantía Legal, el consumidor debe poder acreditar la fecha de compra y de entrega del bien. Por ello, se aconseja conservar la factura o cualquier otro documento (p. ej., extracto de la tarjeta de pago) que demuestre la fecha de compra y la fecha de entrega.

En caso de resolución del contrato, el Vendedor reembolsará el importe total pagado, que incluye el precio de compra del Producto, los gastos de envío y cualquier coste adicional. En caso de reducción de precio, el Vendedor reembolsará el importe de la reducción pactada. El reembolso o la reducción se abonarán a través del método de pago utilizado por el consumidor para la compra.

El Vendedor no será responsable de daños de cualquier naturaleza derivados del uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante, así como de daños causados por caso fortuito o fuerza mayor.

Si ha realizado la compra en calidad de “profesional” según lo establecido en el Código del Consumidor, los párrafos anteriores de este artículo no se aplican. Su compra en el Sitio estará sujeta a la garantía legal prevista en el artículo 1490 del Código Civil.

 

Artículo 12. Ley aplicable y jurisdicción competente; resolución extrajudicial de disputas (ADR/ODR)

12.1 Los contratos de compra celebrados a través del Sitio se rigen por la legislación italiana, sin perjuicio de la aplicación de disposiciones más favorables e inderogables previstas por la ley del país en el que el usuario, si es consumidor, tenga su residencia habitual.

12.2 Se recuerda que, en el caso de un usuario consumidor, cualquier controversia relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de este documento corresponde al tribunal del lugar donde el usuario reside o donde haya elegido su domicilio. Para un usuario profesional, la competencia corresponde al tribunal donde el Vendedor tenga su sede, según se indica en el artículo 1 anterior.

12.3 De conformidad con el artículo 141-sexies, párrafo 3, del Código del Consumidor, si un usuario que ostente la condición de consumidor ha planteado una reclamación directamente al Vendedor sin que se haya podido resolver la controversia, el Vendedor le facilitará la información relacionada con el organismo u organismos de Resolución Alternativa de Disputas (Alternative Dispute Resolution, ADR) competentes para resolver, de manera extrajudicial, cualquier disputa relativa a las obligaciones derivadas de un contrato celebrado según estas Condiciones Generales de Venta (organismos ADR de conformidad con los artículos 141-bis y siguientes del Código del Consumidor), indicando si opta o no por recurrir a dichos organismos para la resolución de la controversia.

12.4 El Vendedor también informa al usuario que ostente la condición de consumidor, de conformidad con el artículo 3, párrafo 1, letra a) del Código del Consumidor, que se ha establecido una plataforma europea para la resolución en línea de disputas de consumidores (plataforma ODR). Esta plataforma es accesible en la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/. A través de la plataforma ODR, el consumidor puede consultar la lista de organismos ADR, encontrar el enlace al sitio de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución en línea de la controversia.

12.5 En todo caso, se preserva el derecho del usuario consumidor a recurrir al juzgado ordinario competente en caso de controversias derivadas de estas Condiciones Generales de Venta, independientemente del resultado del procedimiento de resolución extrajudicial de disputas relativo a las relaciones de consumo mediante los procedimientos indicados en la Parte V, Título II-bis del Código del Consumidor.

12.6 El usuario que resida en un estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia podrá acceder al procedimiento europeo para disputas de pequeña cuantía establecido por el Reglamento (CE) n.º 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor de la disputa no exceda, excluyendo intereses y costes, la cantidad de 2.000,00 €. El texto del Reglamento está disponible en www.eur-lex.europa.eu.

 

Artículo 13. Servicio de atención al cliente y reclamaciones

Para solicitar información, enviar comunicaciones, pedir asistencia o presentar reclamaciones, puede contactar con el Vendedor a través de los siguientes métodos:

 

 

El Vendedor responderá a las reclamaciones en un plazo de 5 días a partir de su recepción.